物业管理人要学会对“伪需求”说“不”！

听到一个观点，说单一项目的物业服务还是停留在基础服务上，对客户的服务都是“伪需求”。

 

这个观点非常洞见。

 

单一业主大部分是后勤单位，或是政府机关办公楼。这类物业的特点是物业服务人员多，甲方会议较多，所以密集性服务成了常态。而服务除了“四保”，更多的是会议服务，其它可挖掘的亮点少之又少，除了“人头”，谈不上核心竞争力，你能做的，其他物业企业同样也能做到。

 

不管你认不认可，目前大部分物业企业提供的只是单方面自我认可的服务，而不是甲方真正的需求。

 

“政治站位高，保密意识强，无痕管理严，忠诚服务深”，是单一业主物业服务的共性。

 

当一个项目服务了多年毫无创新的时候，应该是甲方“审美疲劳”的时候，而“赋能”就成了物业服务企业该重点思考的关键。

 

赋什么能？就是利用物业团队为甲方创造业绩，争得荣誉。而这个成绩也只能靠物业团队来实现，因物业团队正好具备天时、地利、人和的先天性条件。

 

目前各地针对物业服务企业的“市优、省优、国优”考评已停止了数年，但地方及各个领域的评先奖优的活动一直没有停止过。涉及环境的有“绿化管理先进单位”、“卫生管理先进单位”、“节能管理示范单位”；涉及安全的有“疫情防控管理先进单位”、“治安管理先进单位”；涉及个人的有“三八红旗手”、“五一劳动模范”奖章，还有目前国家正在全力倡导推行的“双碳”计划，等等，都是物业服务企业为甲方赋能的切入点。甲方可能不知道政策，但物业企业要学会挖掘，给甲方最好引导。

 

在政府机关，你做的好，永远比不上宣传的好；你宣传的好，永远没有一个个的奖杯放在那儿有说服力。

 

记得一位甲方一针见血地指出：你物业做的服务都是按照合同约定该做的，并不是我们甲方想要的。我们想要的是分管物业部门的成绩或个人成绩，你物业是可以帮助甲方实现的。如果不能给我们带来价值，为什么要用你们呢，随便找一家物业都可以做。

 

话说到这个份上了，你应该明白甲方的需求了吧。只有客户真正的需求才是物业服务的切入点，而不是只盯着自己的一亩三分地，而忘记了客户真正想要的，等客户提出来的时候也是你失去机会的时候。

 

物业管理者，不能光“干”，而要去“悟”，更重要去“做”。