不要小瞧物业人

人们回想起过去的物业，往往与单位传达室联系起来。几位退休的大爷大妈看看门、打扫打扫卫生，临时收发个信件报纸，象征性地收取一点卫生服务费。那个时候的物业，工作单一，任务单纯，压力不大，还处于默默无闻可有可无的地位。

 

但现在的物业经过40余年的茁壮成长，已很难找到过去传达室的影子。物业经历了从迷茫期、规范期、跨越上升期到规模化发展期四个阶段的发展过程，不但现金流稳定，而且政策支持，资本青睐，因发展潜力巨大而大放异彩，越来越多的物企成为“独角兽”企业。

 

有几个事实可以印证这些。

 

十三届全国人大四次会议表决通过了《关于国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要的决议》，在整个“十四五”规划中，共有6次出现“物业”字样、共有25次出现“社区”字样。相比“十三五”规划，“十四五”规划对物业、社区的关注度和要求明显提升（“十三五”规划14次提及“社区”，并未提及“物业”一词）。

 

住建部等十部委《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，鼓励物企向增值领域延伸，探索“物业+生活服务”模式。住建部等《关于推动物企加快发展线上线下生活服务的意见》，鼓励物企构建智慧平台，推进物业管理智能化。通过分析这些政策可以看出，现阶段物业服务企业已经成为满足人民日益增长的美好生活需要的重要力量。

 

还有一个非常重要的指标，不能视而不见。现在正是上市公司发布2021年度业绩报告的时候，从上市物企的年报就能看出来，多家物企通过内生增长、并购整合、市场外拓等多重因素加持下，集中精力开拓市场、拓宽业态类型、开展并购整合、提升区域密度，物业服务的场景和规模不断突破。

 

2021年50家上市物企现金及现金等价物总值达1116.05亿元，均值为22.32亿元，百亿营收阵营增至5家，净利润高于10亿元的有6家。这在疫情大环境下取得的优异成绩让人赞叹和佩服！

 

相较于多数物业的母公司房地产公司来说，物业公司是真正的全周期轻资产运营管理服务，具有高专业壁垒和广市场空间特征，尤其是长期成长性与消费零售额挂钩，有较强的竞争力和稀缺性，具有抗通胀、抗周期属性，发展前景十分广阔。

 

物业公司也是一个科技范儿十足的潮地。多数建有数字科技研发中心，园区数字化管理，远程设备平台，数据集成平台，智慧人车通行，高效线上服务，智能供需匹配，这些数字平台应有尽有并投入使用。

 

有些物企每年还会将净利润的一部分持续稳定地投资于科技研发，业主可以享受到智慧物业科技带来的各种便利。

 

物业公司也是人才济济的高地。每年通过校招、社招网罗一大批985、211毕业的优秀高素质人才，通过自办的商学院培养渠道，一些鸿皓生、仕官生、点将生在物业公司脱颖而出，成长到管理层梯队，实现了入职梦想，创造了属于自己的传奇。

 

若是没有大量的人才储备，红色物业、绿色物业、智慧物业咋落地？物业利润的翻倍是大风刮来的吗？绝对不是。

 

同时，物业公司也是劳动密集型企业，安置了大量的大学生、退伍兵、农民工等，也为40、50、60人员就业创造了劳动岗位和机会。

 

有些人对物业公司“一高一低、两头冒尖”的从业人员结构，颇有微词，还有点看不上。

 

我想说的是，不要因为他们从事服务行业就去歧视这些劳动者。

 

虽然在人们传统印象中，职业还有体制内与体制外之分，但不管体制内或体制外，都需要有人去从事某种职业，少了任何一个职业或岗位，整个社会运转系统就缺少了重要一环，这会造成相互脱节，带来一些不必要的麻烦。

 

实际上，不管是保安保洁，还是律师医生老师警察，其本质，说白了都是通过劳动价值来换取物质上的收益。

 

靠自己的双手养家糊口，努力工作，努力生活，就值得所有人尊重！

 

其实，许多文化水平不高的从业者并不代表着业务技能不高。这不是骄傲也不是自大，平时留意一下就会发现，很多基层的物业人掌握的技术、技能、技巧都是智慧和体力以及敏捷的共同作用，是单一的脑力劳动者完全无法比拟的。仔细想想，我们身边是不是很多这样的人？！

 

你看，不管是保安保洁客服工程绿化，哪一个工种没有技术积累和实操经验都上不了岗。哪一样都需要技能技巧，同时还需要充沛的体力。

 

每一个居住环境舒适的小区，都有物业人在背后默默的坚守和付出。门岗值守、监控值班、园区巡逻，都是24小时不间断进行；环境保洁、设备维修、园区绿化，只要有问题，物业人基本上随叫随到。

 

离开了物业人，估计是门岗无人值守危险重重，电梯险象丛生无人敢坐，垃圾堆积如山臭味难闻，绿化残枝败叶土层裸漏，房价贬值不断下滑，后果真是不堪设想。

 

隔行如隔山，尤其是物业工程岗位，哪一个维修师傅没有个三五年的实践锻炼，面对复杂的专业技术问题能够手到擒来？普通人别说去维修解决问题，那些密密麻麻的线路，看着都让人头疼。

 

只要技能水平稍不达标，其带来危害程度就远远不是念错一个文件能比的。试想一下，如果正在运行的电梯突然失控，会是什么概念？

 

更何况，物业人夏天还要承受高温户外作业，冬天要忍受严寒爬高上低，楼道照明灯不亮、卫生间小便池不能冲水、下水管道爆裂......一听说哪里出现问题，总是一路小跑奔赴现场，快速地检修维修。

 

遇到棘手问题，不管是领导还是员工，都是一起上，有时要工作到深夜，甚至需要连续几天处理，熬个通宵也是家常便饭的事情。

 

他们不怕苦，不怕脏，不怕累，不怕繁琐，总把最好的一面展示给业主，把最脏的一面留给自己。可以问问干过物业的人，有哪一个没被钉子扎过手、没被灰尘迷过眼、没被脚手架碰过头、没被业主训斥过？他们总是随叫随到，不求回报，坚守平凡的岗位，牢记爱岗的初心，诠释着敬业和执着。

 

这样的恒心、这样的毅力、这样的风险、这样的吃苦耐劳、这样的技能要求、这样的劳动强度、这样的工作环境、这样的薪资待遇……物业人咬牙坚持了下来，丝毫没有怨言，绝对值得尊敬。

 

话说回来，人上一百，形形色色。再好的行业、再好的群体，出现一两个影响行业形象的人和事也不足为奇，物业行业也不例外。

 

再好的物业也有业主不太认可的项目，再差的物业也有业主十分满意的项目。这些现实现象，总是魔幻的存在，而又一分为二，你不得不承认。

 

有些物业管理不到位，服务跟不上，收费不透明，就像不满意的业主评价的那样“只管收费，不管其他”，这样的物业也不是没有。

 

尤其是2020年上半年，突如其来的疫情把人们困在原地，物业积极参与小区治理的能力因此被发现，全网一片感动点赞叫好之声，就连央视还在黄金时间推出专题片《物业英雄》。

 

但到了下半年疫情过后，同样的物业遭遇的却是冰火两重天，有些对物业不满意的业主敲锣打鼓送黑旗，这些闹剧时不时上演，让人哭笑不得。

 

一些对物业公司服务质量、服务态度很不满意的业主，往往采取拒交物业费的方法经济制裁物业。拒交物业费的现象，几乎存在于各个小区。

 

但梳理业主拒交物业费的原因，最典型的有房屋漏水、房屋空置、财物被盗丢失损坏、邻里纠纷、收费不规范不透明、服务质量不佳等几个方面，这些理由看起来很充分，但实际上没有多大价值。导致很多时候业主认为必胜的官司，最后输的却是自己。

 

这是对于物业服务、对于相关法律知识的了解太匮乏，也是认知不同造成的理所当然，还真与物业公司关系不大，法院一般不支持这些理由。

 

至于为什么我不建议你拒交物业费，我会在另一篇文章里告诉你原因。

 

业主认同不认同物业，主要是由他的服务决定的，服务是全方面的服务，不是单一的服务。所以，物业的定位非常关键，物业不是游离于业主之外的生活服务商，而是和业主充分融合的运营服务商。

 

搞好精准服务，主要体现在两个方面：一个是业主需要的服务，而不是物业企业能给的服务；另一个是业主个性需求的服务，不只是公共区域的服务。

 

从门岗有人值守、环境有人维护、设备设施有人维保、报事报修有人对接的人人界面，转而适应更加便捷高效的人机界面，让简单的工作交给机器，让物业人成为生活的组织者和快乐的陪伴者，这才是物业的出路。

 

至于那些广受业主垢病，而又一意孤行的物业，业主用不着与他们一般见识。那些摆不正位置的物业，早晚都会淘汰出局。主要原因在于，随着共同富裕执政理念的深入，物业收费管理、公共收益管理重回监管视线。公共收益过去是一些物业公司赖以生存的基础，减少或失去这部分收入，小物企将步履维艰，大物企将迎来发展机遇。

 

最后，我想说的是，纵然外部环境形势严峻，物业行业竞争不断升级，但在政策支持、城镇化进程推进、社会认可度提升、智慧科技应用等因素助推下，不管你认可不认可物业，在增量供应和存量挖掘两大渠道支撑下，物业行业仍然处于上升期，市场空间将延续快速增长的态势。

 

所以，不要小瞧物业人和物业行业！

 

就这样。