诚信雅洁（三）｜物业服务的诚信

诚信是中华民族的传统美德，诚信的人犹如繁星在历史的长河中熠熠生辉，时空变幻，诚信依然闪烁着诱人的光芒，许多伟人也是诚信的坚守者和力行者。在21世纪的今天，诚信这一美德将在我们公司传承下去将诚信企业文化贯穿在工作和生活中，用诚信指导我们为人处事。
诚信于物业公司一般来讲，有以下几个方面：
1、严格履约：履行物业服务合同；
2、兑现承诺：必须一诺千金，一言九鼎，言出必行，该承担的工作一定保质保量的完成；
3、保证品质：严格按照服务标准保证服务的品质，不能缩水，不能缺斤短两。
物业服务的“诚信”，最经常、最大量的体现在两个字上，那就是——“时效”，也就是服务的时间和效率。简洁地说，在业主看来，物业服务企业，接受业主诉求服务时，守时=守信、失时=失信，这是“时间”的检验；解决问题有效=守信、解决问题无效=失信，这是“效率”的检验。物业服务企业诚信服务的标准，概括地讲就是业主要求的“时效”。

例如，所辖项目哪一层楼断电了，跑水了，物业公司承诺“接到业主诉求15分钟到现场”，是否能及时赶到？规定“小修不过夜，大修限时完”，在时限内是否能修好？能及时来，能修理好，业主就认为物业公司有诚信；反之如果打电话很久了还没有赶到，修了半天也修不好，业主就会认为物业公司没有诚信。

所以将诚信文化落实到物业服务的日常工作中我们一定要做到：1.关于值班：一定要24小时值守，随叫随到。值班是物业诚信服务的生命线和绿色通道，绝不能随意废弛。2.关于执行力：员工的执行力（包括责任心、时效观念和技术技能）是物业诚信服务的最终保证，每一个员工都同样重要。而只有使每个员工都成为精兵强将，使之做到“召之能来、来之能战、战之能胜”，才能把诚信服务落实到每个员工身上，体现在每一项业主诉求问题处理上。