礼仪培训促提升 优质服务树标杆

中华上下五千年

从无名小国到泱泱大国

历史的车轮中

永远印着四个大字

“礼仪之邦”

为全面提升服务品质、职业素养及综合能力，2020年1月6日下午雅洁物业公司特聘请应用礼学专家徐灿老师为大家进行了《会议保障及精细化服务礼仪》专题培训。公司对本次培训相当重视，公司领导、机关及各项目部管理人员、省委党校项目各部门相关人员参加了本次培训会。

本次培训，徐老师深入浅出地从四个模块给大家详细讲授了实用礼仪知识。

礼之心-服务意识

服务就是要满足服务对象的需求，是一切人与人之间的互动。要做好服务要做到“六心”——自信心、孝心、仁爱心、当下心、恒心，心有了一切就都有了。老师通过几个互动游戏，让大家更深刻地体会了这“六心”。

礼之形-服务形象

职业形象的塑造是基础，公司服务人员的形象代表着企业的形象。我们的语言、表情、肢体、着装、动作等的规范程度均是公司专业性服务面貌的体现。要从“头”开始严格要求自己，一定要有标准，树标杆。徐老师现场对服务人员代表的站、坐、行、蹲、手势、表情等进行了专业的指导。同时，利用轻松的互动方式，教授大家一些日常练习的方法。培训氛围轻松、愉快。

礼之行-服务规范

紧接着，徐老师从会前服务（信笺、铅笔、茶杯、香巾、指示牌、席位卡、讲台、话筒、设施设备、卫生清洁），现场服务（迎宾、入座、上茶、续水、送客，细节)，会后服务等方面做了细致讲解。

礼之意-服务精神

知之者不如好之者，好之者不如乐之者，作为服务行业人员要时刻保持着服务的精神。未来我们服务的改进方向：精准量化、差异化服务、有温度服务。

培训结束后，雅洁物业副总经理刘迁杰进行了讲话：徐老师用丰富的知识、鲜活的例子给大家进行了详细地讲解，相信大家一定受益匪浅，接下来我们要把徐老师讲的知识运用到实处，学以致用。同时刘总对员工提出了几点要求：1、将老师讲的知识运用到实际工作中，提升自身的服务品质、业务能力；2、做好“二传手”，将今天所学及时地讲给各项目部的员工，大家共同受益。

礼仪靠的是点滴地积累与不断地学习。在以后的工作和生活中，我们要从自身做起，从自己的仪容仪表做起，不断地严格要求自己，多加学习和练习，使礼仪在无形中得以体现，达到“双舒双然”的最高境界。