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礼仪培训促提升 优质服务树标杆

发布人:雅洁物业    发布时间:2020-01-06

中华上下五千年

从无名小国到泱泱大国

历史的车轮中

永远印着四个大字

“礼仪之邦”

为全面提升服务品质、职业素养及综合能力,2020年1月6日下午雅洁物业公司特聘请应用礼学专家徐灿老师为大家进行了《会议保障及精细化服务礼仪》专题培训。公司对本次培训相当重视,公司领导、机关及各项目部管理人员、省委党校项目各部门相关人员参加了本次培训会。

本次培训,徐老师深入浅出地从四个模块给大家详细讲授了实用礼仪知识。

礼之心-服务意识

服务就是要满足服务对象的需求,是一切人与人之间的互动。要做好服务要做到“六心”——自信心、孝心、仁爱心、当下心、恒心,心有了一切就都有了。老师通过几个互动游戏,让大家更深刻地体会了这“六心”。

礼之形-服务形象

职业形象的塑造是基础,公司服务人员的形象代表着企业的形象。我们的语言、表情、肢体、着装、动作等的规范程度均是公司专业性服务面貌的体现。要从“头”开始严格要求自己,一定要有标准,树标杆。徐老师现场对服务人员代表的站、坐、行、蹲、手势、表情等进行了专业的指导。同时,利用轻松的互动方式,教授大家一些日常练习的方法。培训氛围轻松、愉快。

礼之行-服务规范

紧接着,徐老师从会前服务(信笺、铅笔、茶杯、香巾、指示牌、席位卡、讲台、话筒、设施设备、卫生清洁),现场服务(迎宾、入座、上茶、续水、送客,细节),会后服务等方面做了细致讲解。

礼之意-服务精神

知之者不如好之者,好之者不如乐之者,作为服务行业人员要时刻保持着服务的精神。未来我们服务的改进方向:精准量化、差异化服务、有温度服务。

培训结束后,雅洁物业副总经理刘迁杰进行了讲话:徐老师用丰富的知识、鲜活的例子给大家进行了详细地讲解,相信大家一定受益匪浅,接下来我们要把徐老师讲的知识运用到实处,学以致用。同时刘总对员工提出了几点要求:1、将老师讲的知识运用到实际工作中,提升自身的服务品质、业务能力;2、做好“二传手”,将今天所学及时地讲给各项目部的员工,大家共同受益。

礼仪靠的是点滴地积累与不断地学习。在以后的工作和生活中,我们要从自身做起,从自己的仪容仪表做起,不断地严格要求自己,多加学习和练习,使礼仪在无形中得以体现,达到“双舒双然”的最高境界。