雅洁人物 | 人美心细李玲玉

会议服务是物业管理中的一项重要工作，而会务员则是这项工作中的关键，她们的一言一行、一举一动都代表着公司形象，因此，雅洁物业对于会务员的选聘、任用和培养都非常重视。我们通过高标准的业务培训与高规格的工作历练，打造出了一支具有鲜明特色、能够展现雅洁风采的会务员队伍。

 

有精兵就有强将，李玲玉就是这支精兵队伍中的强将。入职雅洁物业近一年，她一直热情满满，始终保持着严谨、细致的工作态度。

 

 

李玲玉不止人长得漂亮，工作干得更出色，每次将工作任务交给她，项目经理都很放心，因为每次任务结束后，甲方单位对她的表现都很满意。凭借着在工作中的优异表现，入职不久，她就被提拔为会务班长。当上班长后，她用心带团队、认真做工作，激励会务员们朝着更高的工作目标和服务标准迈进。

 

工作中，她严格按公司制度和岗位标准来要求自己和管理团队，她要求会务人员上岗前要调整好心态，保持良好的精神面貌，仪容仪表干净整洁，妆容大方得体。会前，她带领会务班组人员对会场的地面、桌椅、桌面及抽屉等各个区域的卫生进行细致地打扫，并根据会议要求布置会场，检查各项设施设备的运行情况；会中，她时刻关注空调、音响等设备的运行情况，为参会人员及时添加茶水并做好其他相关服务；会后，她带领组员打扫会场，关闭各项设施设备。

 

除了做好会议服务保障外，李玲玉特别重视新员工的培训。她说，“会务”一词听起来简单，但实际的工作要求却不简单，要求每个人都得非常的专业，而且要细致、细心，甚至会察言观色；每一场会议都要精心准备，不仅要体现服务，更要体现标准，比如水杯的摆放、桌椅的间距、走路和倒水的姿势等都有着不同的标准。因此，只有不断的培训才能提升会务员们的服务能力和综合素质。

 

新入职的会务员必须经过专业的培训才能上岗，这是保障会议整体服务质量的基础。李玲玉拟定了一整套完整的新人培训计划，总体概括为三个意识，即“主动意识、服务意识、细节意识”，她按照这三个方面的内容，全面细致地对新入职员工进行培训，使她们能够迅速融入工作环境、掌握工作技巧，成为会务班组的新生力量。

 

自今年年初开始，项目承接会议量增多且规模普遍偏大，会务班组常常刚结束一个会议，马上就要筹备下一场，但无论会议大小，会议服务的流程和品质在李玲玉的管理下，始终保持着“高标准、高质量”和“零失误、零差错”的标准。

 

提及今后的工作设想，李玲玉说：“服务无止境。我们将不断学习、继续努力，全面提升自身素质和专业技能，提供全方位、更优质的会议服务，让甲方满意，让参会人员满意。”