服务动态 | 住着舒心，才能安心

在雅洁物业学院项目中有一个非常重要的部门，那就是客房部，优质的客房服务可以为学员们提供舒心、放松的环境，从而达到缓解学习压力的作用。我们是怎样提供客房服务的呢？可以简单地归结为九个字。“迎、清、整、擦、补、拖、听、换、检"。

 

 

迎：学员入住时，主动迎接并问好。服务人员要衣着整洁、举止大方、态度和蔼、语言亲切。

 

清：每天清理房间垃圾，确认烟头是否熄灭，谨防火灾隐患。

 

整：整理床铺，要求平整、对称、挺括、美观；检查床单和枕套，要确保床单、枕套干净无污迹、无毛发无破损。

 

擦：严格落实5色毛巾分色使用法，从上到下、从里到外进行环形清理，尤其对卫生间等重点部位进行精细化打扫，并对电器设备进行除尘。

 

补：随时补充房间内牙膏、牙刷、香皂、洗发水、沐浴露及茶包等消耗用品，按要求摆放，做到统一、整齐。

 

拖：按照由里到外的顺序清洁地板；边角位置用抹布清洁干净。

 

听：随时倾听、征求学员意见或建议。在能力范围内尽可能满足学员的需求；发现服务过程中的问题或不足时及时弥补、改进。

 

换：学习期结束后将洗漱用品、床上用品、水杯等物品及时进行更换，保证“一客一换、一客一消”。如发现学员遗落的物品，及时与学员联系并归还。

 

检：房间打扫完毕后，房务员进行检查，并做好登记。

 

我们全心全意服务，希望学员们在学习之余能多一份舒适、多一份愉悦。客户的满意是我们始终如一的目标，我们将继续努力，不断提升业务技能，加强和业主的沟通交流，优化服务品质和细节。