发布人：雅洁物业 发布时间：2023-04-07
我叫周运文，是雅洁物业一名普通的秩序维护员。我有幸在一个团结、积极向上的团队工作，说到优秀团队，那肯定少不了一个优秀的带头人，今天就讲讲我们团队的许文霞经理。
我们所服务的项目是当地第一个高层小区，建于十多年前，当时对于小区内道路规划、路面硬化、机动车和非机动车停车位空间预留及其他基础设施的设计及施工还是比较超前的，但随着社会的快速发展，人民生活水平不断提高，当时的设计已经与时代发展潮流不匹配，道路规划显得不那么科学、车位也出现了严重不足，同时，经过时间的洗礼，墙面、地面及一些公共设施也出现了不同程度的老化或破损，许文霞经理看在眼里、急在心里，她在加强物业服务科学化、规范化、细致化的同时，一直寻找良策尽快解决难题，她说，没有条件创造条件也要解决。
心系业主，解决难题
许经理一直坚持“业主事情无小事”的理念。随着小区机动车与非机动车的增多，乱停乱放现象经常出现，不是堵了通道，就是占用了绿地，还存在飞线充电等危险行为，经常让物业和业主苦恼。为了解决非机动车停放及充电的问题，许经理费劲了心思。她觉得小区广场附近有一片空地，硬化后比较适合电动自行车停放及充电，经过多方了解、现场考察、评估、论证及征求业主意见后，她马上组织人员采买物料，立即开始施工。为了加快施工进度，连续三天她一直在现场带着大家干，同时还统筹安排其他员工在不影响正常工作的情况下参与施工，在许经理的带领下，大家加班加点干得热火朝天，有的人手磨破了也不叫疼，有的人腰疼得站不起来也不叫苦，热心的业主被我们这种团结的精神感染，积极参与进来帮忙。大家齐心协力，终于圆满完成了这项改造，有效缓解了小区“停车难、停车乱”的大问题。
换位思考，将心比心
我们所服务的小区有九百多户、常住人口两千多人，所谓好事难称万人心。去年12月份收物业费时，物业工作人员来到一户业主家，讲明来意后，该业主情绪较激动，不愿意交物业费。当时几位工作人员针对业主提到的问题一一给予说明，但是该业主谁的话都听不进去，越说情绪越激动，后来非要项目经理过来不可。许经理知道后立刻赶来，她不急不躁、态度随和，掰开揉碎了给业主讲物业费的用途和重要性，直到业主心服口服、心甘情愿，当场就交清了物业费。
这还没完，回到办公室后，许经理马上召集大家开会，她首先对大家当天的工作成效给予了肯定，然后要求大家在以后的工作中要端正服务态度，多学习沟通技巧，讲究沟通方式，提高工作效率。她说，特别是服务行业，我们一定要换位思考、将心比心，用一片真心服务业主，不仅要服务到位，还要不断提升自己的服务态度，才能做到让业主满意，让公司放心。
平易近人，关心员工
许经理总是那么的平易近人，情系业主，关爱员工。春节期间，天寒地冻，大家都想在暖和的家里和家人团聚，许经理却心想着小区业主的安全，担心在岗员工的冷暖。大年三十晚上，她骑着电动车赶到小区，跑遍了小区的角角落落，仔细查看了的泵房、配电房等重点区域。见到值班的员工，她亲切地上前问候，“吃饭了吗？”、“冷不冷？”、“别人在家过年，你在岗上值班辛苦了！”、“多保重！”，这一句句暖心的话语，让员工非常感动。
忠于职守，热爱岗位
许经理日常工作中严以律已、宽以待人、恪尽职守、勤勉尽责。她要求大家以“十荣十耻”为标杆，注重自己工作中的一言一行，在岗位当值一天，就要时刻心系业主。她常语重心长地告诫大家，得过且过、虚度年华、碌碌无为过一生，忠于职守、热爱岗位、热爱生活也过一生，要看自己选择过什么样的人生；无论在什么岗位，干什么工作，都要心中充满阳光，照亮别人，更照亮自己。
俗话说，兵强一杆枪，将强打胜仗。一个好的团队离不开一位思路开阔、踏实能干的好带头人。全体员工在她的带领和引导下，心往一处想，劲往一处使，一天天的坚持，一年年的坚守，终于让小区旧貌换新颜。