发布人：雅洁物业 发布时间：2023-03-15
许现现，雅洁物业的一名客服员，2018年10月来到公司，我与她的认识，也从那时开始。
我对她的初次印象是个子高高的、长得也漂亮，随着慢慢的相处、共事、了解，发现她的工作态度和工作能力更加出众。
细致认真
我们所服务的项目是住宅小区，对从事物业服务的人来说，小区项目管理的事务繁杂琐碎，就拿代收水费这件事来说，800多户的水费每次上门收缴就要好长时间，然后还要全神贯注地将所有业主交费信息及金额一一进行核算，有一点跑神就容易出现数据错误。经常用电脑的人都知道，长时间对着屏幕容易眼花，但是许现现每次录入、核算、汇总数据的时候都是一丝不苟、专心致志，因此她核对的数据从未出现过差错和纰漏。
有始有终
不少人都感觉物业客服不就是接接电话、打打电话吗，其实并非如此，客服是物业公司面对业主服务的第一岗位，是连系业主和物业之间的纽带，客服员的服务态度、响应速度及解决问题的能力也代表了物业公司的形象。比如我们项目前几天一个空置商铺室内漏水，在接到反馈后，许现现立刻赶到现场进行排查，从跟相关人员沟通地面积水清扫，再到跟业主沟通维修方案，最后帮业主找专业师傅进行管道维修，整个过程她一直都在现场跟进，并在问题解决后向业主反馈处理结果，直到事情画上圆满的句号。
沟通顺畅
沟通能力是一名客服员应具备的能力，沟通不畅的话，很容易产生误会，既不利于问题的解决，还会给业主造成情绪上的波动。前几日，安全巡查人员发现一位业主进行飞线充电，为保障项目安全，他将飞线进行处理，业主得知后十分气愤，找到客服中心进行投诉。许现现接待了这位业主，她首先安抚业主的情绪，待业主冷静下来之后，她以现实案例结合消防法规由浅入深、晓之以理动之以情地向业主解释，通过将近2个小时的沟通，最终消除了双方误会，不仅处理了飞线充电的问题，还增强了业主的消防安全意识。
积极乐观
大家都说重复的工作会消磨掉一个人的热情，这让我想起了之前艰难的疫情防控时期，每当有疫情爆发，早上5、6点天还未亮她就跟社区、医护工作人员一同开展核酸检测。冬季寒风凛冽，把人吹得瑟瑟发抖，夏季烈日炎炎，让人热得满身大汗，可是她从来没有在防疫、抗疫的战线上掉过队，没有因为工作的重复、繁琐、劳累而抱怨。不仅如此，每逢节假日小区有活动时，她都会主动放弃休息时间，到现场为大家送上祝福与欢乐，她积极乐观的态度就像太阳一样不断给人带来正能量，感染着身边的人。
待人如亲
为什么说她服务好，从收物业费就能看出来，她每次收费都是又快又多，我常常想为什么她收费不困难？后来我发现是因为她对人和善、热心助人，对待业主就像对待亲人一样，走在小区里，她会热情地跟业主打招呼、唠家常。经过这几年的服务，谁家有老人腿脚不方便，谁家有孩子需要照顾，谁家有困难需要帮助，她都非常清楚，在业主眼中，她不只是一位客服员，更是女儿、朋友、管家和暖心人。
她的故事还有很多，三言两语很难说尽。工作这几年，她默默奉献、任劳任怨，用实际行动践行自己的初心和梦想，她为人处世的方式、对待工作的态度都得到了业主和公司的称赞，也收获了许多掌声和荣誉。如人所说：哪有什么奇迹，所谓的奇迹不过是努力的另外一个名字。付出和收获是成正比的，没有谁的成绩是捡来的，所有的汗水最终都会化成花朵别样绽放。
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