专栏 | 我也说管理—— 一个基层管理者的体会

我从事物业管理工作有四年的时间，四年当中体会多多、感慨多多、受益多多！作为一名项目经理，我每天要和甲方领导、业主、服务对象以及基层员工等打交道，工作繁简交织、难易相间，作为管理者要有统揽全局、沉着应对、化险为夷的本领。总结起来，我个人觉得应从以下六个方面把握好：

 

强烈的使命感

 

公司把一个项目交给我是对我的高度信任和殷切期待，我必须以百倍的信心和努力做好各项工作、经营好项目，不负信任、不辱使命！在实际工作中我也遇到了很多问题和矛盾，以不同的心态、方式和方法去处理，结果会大相径庭。如果我们一直本着为甲方、为业主尽心做好服务的思想，那么话就好说、事就好做、问题就好解决了。

 

高度的责任心

 

一个项目负责人一定要把项目管理工作当做自己的事业去经营，有了这种责任心就会积极主动去研究问题、解决问题，就不会去扯皮，水管裂了不会先去找其他人的责任，而是先去想办法解决问题。

 

牢固的团队精神

 

物业管理涉及面广，需要的知识结构复杂。一个人的精力、知识毕竟有限，众人拾柴火焰高，发扬“团队精神”就没有解决不了的问题，但如果不能集思广益、通力合作，事情就很难做好。

 

良好的心理素质

 

作为物业管理者，每天面对形形色色的人，再加上诸多琐事，如果没有良好的心理素质，那么在处理问题时就容易出现偏差，弄不好会被搞得焦头烂额，所以我认为越是在错综复杂的环境下越要保持自己的定力，做到处变不惊、沉着应对，用良好的心理素质和经验见招拆招、化解矛盾。

 

精湛的管理技能

 

要做一名优秀的管理者，除了实践外还要有与之匹配的理论相呼应，在实践当中要不断总结经验、丰富理论，反过来把总结出来的理论再用来指导实际工作；除了这些还要不断地提高自身的文化修养和专业知识水平。物业管理是一项很复杂的工作，涉及面广，从建筑结构到机械设备，从园林绿化到人文关怀，如果没有良好的管理技能很难适应这项工作、很难管理好一个项目，所以要求管理者要不断更新自己的知识结构，学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规，甚至美学，将这些融入在实际工作中，相信会让大家受益无穷。

 

超前的服务意识

 

社会在发展，业主对物业服务的要求越来越高，所以我们要紧跟时代的步伐，提升服务意识，与时俱进，不断创新，以满足业主不断变化的需求。

 

总而言之，做好物业管理工作首先要从自身下功夫，打铁还得自身硬，平时注重专业知识学习，在工作实践中总结经验，不断提高管理技能，时刻牢记“服务”这个永恒主题，围绕服务做文章，把细节做到极致，将服务纵横拓展，只有这样才能在日新月异的社会变革中与时俱进，砥砺前行，立于不败之地！