砥身砺行守初心 凝心聚力铸品质

近日，雅洁物业总经理彭登峰和公司品质部人员来到中牟房产交易中心项目部进行现场指导，肯定了做得好的方面，指出了存在的问题，同时针对样板间创建、日常管理、培训等工作提出了宝贵意见。

 

 

日常工作流程标准化

 

项目严格要求各岗位员工，要检查员工区域卫生、仪容仪表、礼貌用语、服务礼仪、作业流程等，要用挑剔的眼光发现问题，不做工作中的老好人。

 

 

建立以主动服务为导向的企业文化

 

“做好服务”不只是停留在口头，不是一句干巴巴的口号，项目管理人员不要天天坐在办公室，要多走出去：多巡查，及时发现问题，限期进行整改；多沟通，了解客户需求，加强信息反馈。我们要做好物业服务“里子”工程，建立以主动服务为导向的企业文化。只有提高客户服务满意度，才能相应地提高市场占有率，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，把我们的企业做大做强。

 

 

 

加强培训，提高处理问题灵活性

 

优秀员工应具备处理问题灵活的能力，能根据不同情景而适时改变处理方式，正如古人云“变则通，通则达”，遇事要灵活、懂得变通才能通向成功。要想处理好问题，首先得清楚哪里出现了问题，那就要求我们要熟悉公司的规章制度、工作要求和操作流程等，而了解这些是和日常的培训密不可分的。相信每一位员工加入雅洁的初心都是奔着能干好而来的，作为项目管理人员要对员工进行正确的引导和培训，让大家在工作中有依据，知道什么是标准、怎么去做好、出现问题怎样去处理等，只有这样大家才能提高效率、不断改进，从而提高整体服务质量。