走出舒适区，敢于蜕变和突破自我，是新时期做好一名物业项目经理的根本要求

物业管理从改革开放的前沿阵地到内地城市，已走过了近40年。随着时代的进步和发展，以及现代互联网思维理念的不断深入，竞争日趋激烈。但纵观当前物业管理服务的大趋势，随着物业观念的不断调整和管理服务的不断更新，可以说绝大部分物业企业已经步入了物业管理的常态化，但往往这个时期就是管理上的疲软期，认为客户成型了，管理成型了，员工也稳定了，就可以高枕无忧了，逐渐放松了管理上的严格和行为上的严谨，放松了管理创新和服务品质，使自我对方向和目标的坚持大打折扣，如温水煮青蛙一般，慢慢地死在了舒适区，这是一个企业逐步走向衰退前最可怕的地方。因此，作为我们每一个物业管理的具体执行人——项目经理，心态的调整，对于能不能走出舒适区、建立自己的核心竞争力尤显重要；由点及面，由一个个项目、一个个项目经理组成的企业能不能行稳致远也尤显重要。

下面我列举一下这个时期一名项目经理在工作中的具体表现，大家不妨对照一下：不按时到岗，放松要求；不去巡检，光听汇报，不问事实；不关注客户需求，出现投诉，总认为是客户在无理取闹；不关注经营核算，认为盈亏和自己没有关系；不去进行关系维护，只知道自我享受；不去培训员工，总认为都能完成工作；不去分析问题的本质，总是靠高层的决策去处理问题；少了激情和创新，缺乏深度思考和发展定位，没有属于自己的核心竞争力；执行力差，遇到困难和问题总是从外在找借口和理由；放松学习，缺乏动力，方向不明，懒惰应付等等，如果你具备以上的行为，说明你真的就处在物业管理的舒适区。

心理学家把人的知识和技能分为三个圆形区域：最内一层是“舒适区”，是我们已经熟练掌握的技能；最外一层是“恐慌区”是我们暂时无法学会的技能；二者之间则是“学习区”。作为物业管理的具体执行人——项目经理，一旦进入舒适区就应该快速的调整，因为这个舒适区里面的技能是我们扬名立万的资本，也是你在一个企业立足的根本；如果你不愿意放弃自己的优势项目，这就严重阻碍了你对新技能、新知识的学习，也就逐渐丧失了竞争力。

 

 

为此，我有责任提醒，在舒适区里的项目经理要清醒地认识到管理一个项目的方向和目标，要带领团队完成日常工作，要在安全生产、经济效益、员工满意和客户满意上做足文章，不能浑浑噩噩，不思进取；同时，作为公司的各个管理部门及高层，也要针对各项目、各项目经理的状况，及时地把检查、督导及考核跟上，在这些刚性指标的考核下，实现一个项目经理在一个项目工作2-3年的情况下必须换岗或轮岗，不然，项目经理的斗志和激情就会逐渐丧失，最后等待的只能是项目越管越差，客户满意度也会越来越低。

 

 

真正好的物业管理者，要随时了解自己最需要改进的地方，一旦一个项目的管理业态已经形成，就不应该继续在常规的管理上花时间，要在多种经营上，在市场拓展上，在创新服务上，在资源整合上，在收缴率提高和物业费上调上，在细节服务延伸上，在关系维系的触点上，在与客户建立有温度的连接上，在改变团队思想、态度、形象、行为上下功夫，不但要给公司创造价值，也要使自己的能力不断提高。

 

 

真正负责的物业管理人，绝对不允许自己“自动化”，要放弃所谓的“舒适区”。一旦发现自己对这一项技术的掌握已经可以了，就要立即主动要求进入下一项更难的项目，绝不能把自己放在“舒适区”里坐以待毙，而是在看似常态的物业管理环境下把一个项目的管理和服务做到极致，要时刻提醒自己：对自己负责，用心管理，用爱服务，让客户通过你的言行认可公司的美好；团结就是力量，没有完美的个人，只有完美的团队；听话照做，执行力是唯一竞争力；永远保持激情，用最好的状态对待工作；热爱你的工作，全力以赴，永不退缩，拼到极致，带领和帮助更多的人成功，方能实现自己的蝶变和提升。

最后，我希望从事物业管理的你，从现在做起，不忘初心，用你的感恩、团结、责任、创新、坚持，让所有的业主感受到物业服务之美好！——这才是我们物业管理人最大的价值体现，也是一名项目经理走向更高、更远的根本途径。

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