发布人：雅洁物业 发布时间：2020-05-06
近日，雅洁物业中牟县妇幼保健院项目客服部为了让新员工了解公司企业文化，减少初进公司产生的紧张情绪，使其更快地适应工作岗位，增强归属感，特制订了一次新员工入职培训，同时老员工也一起参加培训学习，提升服务标准，强化服务意识，给患者提供更优质的服务。
此次培训为期六天，从4月25日开始每天下午一点到五点进行，由项目副经理姚雪主持。在培训之前，姚副经理为每人发了一本公司的宣传手册，帮助新员工更好地熟悉企业文化，了解公司的发展历程和精品项目等内容。第一天的培训首先从仪容、仪表、仪态等方面进行讲解，接着是礼仪培训，通过理论讲解让大家深入地了解了社交礼仪、商务礼仪以及礼仪细节等内容，并结合了导医工作内容强调了日常接待患者需要注意的礼仪事项。理论培训过后，姚副经理带领大家进行站姿训练，每人发一张A4纸，站立时两膝盖之间夹着纸张，头部顶着书。调整了各别人员的肩部和手臂后大家保持标准站姿20分钟。接着姚副经理给大家演示了坐姿和走姿，并逐个进行指导，直至每个人坐姿和走姿合格为止。
4月26日下午学习《员工手册》内容，讲述了员工行为规范、客服中心服务人员的工作守则以及应急预案等。听多了理论知识容易犯困，姚副经理就利用休息时间带领大家放松一下，征得本人同意后，让新员工安然为大家跳了支舞蹈活跃气氛。放松过后大家坚持练习站姿和走姿，并学习了“礼仪操”，塑型整理、微笑点头、行立转体、鞠躬示意、握手致礼、蹲姿递接、介绍导示、助臂引领八个节拍动作，看似简单，但要做到规范还需要多加练习。
4月27日培训了导医工作流程及服务规范、岗位职责、语言沟通、服务技巧、职业道德及绩效考核。姚副经理给大家充分地介绍了导医这个岗位，让大家更深入地了解导医的工作。然后就是继续练习站姿、坐姿、蹲姿及走姿，最后练习了礼仪操。
接下来的几天，我们将继续按照原计划对导医进行培训和训练，提升医院服务“第一窗口”形象，提高工作效率和患者的满意度。我们将坚持“用心、耐心、热心”，即用心倾听每一位病人的需求，耐心解答每一位病人的问题，热心服务每一位病人，真正做到想病人所想，急病人所急。在接下来的工作中，我们将继续督促每一位员工去坚持，用心去做，不辜负这几天的辛苦培训。