雅洁发展的启示

郑州市雅洁物业管理有限责任公司成立于2004年4月，注册资本已从最初的300万元增资调整为1000万元。目前管理服务的多高层住宅小区、政府机关（事业单位）办公楼、商务写字楼、星级酒店、学校、商场、医院、厂区（矿）等各类型项目近100余个，总面积达500余万平方米，年度合同额超过了6000万元。现有干部职工1800余人，具有各类丰富物业管理经验的专业技术人员150余人。经营范围涵盖物业服务、房屋租赁、家政服务、花卉苗木、园林绿化养护和施工、花卉租赁、保洁服务、会展服务、餐饮服务、住宿、停车场管理服务、养老服务、汽车美容服务、酒店管理咨询、企业管理咨询、电器设备维修保养和销售、日用百货、预包装食品等多元素、多范畴领域。通过并取得了质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证和企业信用等级 AAA 级认证，是郑州市物业管理协会理事单位和河南省物业商会常务理事单位。

通过14年来的艰苦奋斗和卓有成效的工作，公司取得长足发展，实现了物业管理服务的专业化、标准化和市场化，先后多次被河南省物业商会、郑州市物业管理协会评为优秀企业。

    纵观雅洁物业这几年的快速发展，给我们的启示：

    一、制度建设是企业快速发展的根本保证

    好的制度能够使员工积极工作，促进企业快速发展,不好的制度能够使人们的工作积极性降低，阻碍企业的发展。所以，企业的发展需要建立和不断修改、完善企业的规章制度,形成适应员工、适应企业、适应社会的制度体系。依法制定的规章制度可以保障企业的运作有序化、规范化，将风险降低到最低限度，降低企业的经营运作成本，增强企业的竞争实力。同时规章制度可以防止管理的任意性，保护职工的合法权益，对职工来讲服从规章制度，比服从领导任意性的指挥更容易于接受，制定和实施合理的规章制度能满足职工公平感需要。近三年以来，雅洁物业先后完善建立了《考勤、请销假、日志管理制度》、《财务管理制度》、《工装管理制度》、《绩效管理工作制度》、《档案管理制度》、《应急管理制度》、《企业外宣工作制度》等一系列规章制度；修订了《员工手册》。通过这些制度的建设，保证了企业规范、科学、高效运行和发展。

二、市场拓展是企业做大做强的不二法宝

    发展是硬道理，业务是王道。市场拓展是企业赖以生存和得以壮大的根本性工作，没有市场就没有效益，没有效益企业也将退出市场，甚至死亡。几年来，雅洁物业始终坚持把市场拓展作为关系企业生死存亡的重中之重，花大气力去布局，下真功夫去开拓，实施领导挂帅亲力亲为、市场部冲锋步步跟进的市场拓展机制，分析市场，跟进市场，攻关市场，不断优化和加强市场拓展人员资源配置，明确目标任务，全领域推动市场拓展工作，才有了今天业务拓展工作的硕果累累。

布在市场战略局中，一是充分利用集团有利资源，加强内部潜力挖掘和延伸，积极尝试双方利益共享、合作共赢新型战略合作模式，从工地秩序维护到后期项目物业服务跟进，双方建立长效跟踪和沟通协调机制，力争集团各项目部建设项目建成后实现本公司物业入驻。目前，已入驻集团施工项目近20余个，为后期发展提供了动力和平台资源。二是通过全力抓重点项目、积极对接有意向项目，加大市场拓展力度，提升市场占有份额。对重点项目，明确专人负责，持续关注进度，确保有效对接，力争顺利实现市场拓展目标。三是积极拓展郑州市域外市场，不断壮大和扩展公司规模。两年来，雅洁物业先后推动开发了漯河、洛阳两个市场，并取得很好效果。但就漯河一个市场，年度业务已达近千万元。目前正在积极推进周口、商丘、信阳等地的市场拓展业务，战略布局初步显现。

  三、以人为本是企业生存的原始动力

   企业管理是以人为中心的管理，人力资源是当代企业最宝贵的资源，人力资源所具有的创造性和可持续利用性，是任何一种物质资源所无法比拟和替代的。雅洁物业在发展过程中，把以人为本作为发展的原始动力，常抓不懈。一是尊重员工的主体意识。雅洁物业努力构造公开、透明、参与的机制，对每年的工作部署和任务，都在充分征求意见的基础上，科学决策，明文公布，让每个员工了解并认同企业的发展目标，从而自觉地将企业目标化为自己的目标，并为实现这一目标而同心协力、自觉奋斗，在潜移默化中内化为自己的价值观，实现与企业目标的一体化，从而自觉为之奉献，最终形成企业的“命运共同体”。二是不断激发员工的创新精神。我们建立了与员工对话制度，改善沟通，及时听取员工对企业提出的意见与建议。同时，注重情感激励，注重关心下属、关怀员工，在他们遇到挫折时给以诚心诚意的同情与鼓励，在他们遇到困难时切实予以力所能及的帮助，促其成长进步。

有效的工作方法，充分调动了员工参与企业管理的积极性，培育了团队精神。三是切实做好人才储备和梯队建设。人才储备事关企业长远发展，近年来，我们通过校企联合、市场招聘、内部挖潜培养以及人才引进等多种方式，不断加强人才队伍建设，目前已储备各类实用人才100余人，重点放在项目经理、副经理、客服主管、保安主管、保洁主管、工程维修主管和专业技术人员等岗位进行历练。通过人才储备，完善了人才机构，增强了管理服务保障能力和水平。四是建立健全企业人事职级待遇动态管理机制，推动企业各层级员工提升工作主动性、责任感和发展空间；特别是突出做好高学历、高素质人才的引进工作，建立能上能下的科学用人导向和机制；整合小项目实施集中统一管理，推行小项目集中管理形式的区域经理负责制，节约了人力资源和管理成本；施行项目负责人半年和年度述职工作制度，大力倡树各单位在全公司展示工作成绩、工作执行力及贯彻公司规定的良好氛围。三年多来，近20多名优秀管理人才走到了重要工作岗位，做到了人尽其才、人尽其用；特别是在这次省委党校项目中，对管理人员的选拔更是精挑细选，慎重决策。五是切实做好员工业务培训工作。公司通过聘请专家、现场观摩评比、理论基础学习、拓展培训、外出参观学习、以会代训和考核考评等多种方式，定期有针对性地开展了对项目经理和新入职管理人员的培训工作，进一步增强了管理人员的分析预判和解决实际问题的能力，提高了基层管理人员的业务理论水平和驾驭本职工作的基本素养，提升了工作责任感和团队协作意识。同时，鼓励并积极创造条件组织中层管理骨干参加相关职称和专业技术培训，凡取得与公司业务实际工作需要相对应的证件的，公司将制定相关政策予以适当奖励。六是依托《员工手册》优化企业内部培训。按照秩序维护、环境保洁、设备管护、会务客服服务等岗位分工，确定培训内训讲师，规范培训方案，建立统一精准的基层人员培训制度，加大培训力度，提升各岗位员工驾驭本职工作能力。七是构建有效的激励与约束机制。自2016年起雅洁物业就逐步建立了动态的员工激励与约束机制，将企业的经营成果与员工的经济利益紧密地结合在一起，促使员工们自觉地关心企业的经营决策，想方设法为企业排忧解难，努力为企业获取最佳效益贡献力量。同时，通过绩效考核实行末位淘汰制，组织定期对管理人员进行考核评价，优秀的给予奖励、提升，最差的予以淘汰，从而促使企业管理层整体素质不断升级换代，逐步走向了更高的层次。

 四、打造品牌是企业站稳市场的核心竞争力

    品牌是企业的核心竞争力。具体工作中我们一是抓服务品质。按照分公司、全领域综合服务项目、单项服务项目、外包项目，区分类别建立和完善品质督查考核办法，进一步加强督查考核管理，

大力实施奖优罚劣，实现了项目管理服务的精细化，提质增效，提升了企业核心竞争力。

同时，要求各项目部要研究制定方案，加大精细化和专业化管理服务水平，并结合自身项目特点，推出自己最有特色的管理服务，打造服务精品，让业主感到物有所值，甚至超出期望。二是优化业主关系，坚持定期走访了解业主需求的变化，紧紧围绕业主的需求来开展服务，更要设身地为业主解决实际问题，给业主创造一个舒心的生活工作环境。三是尝试开展物业多元化服务。针对相对条件比较成熟的物业项目和体量较大的物业项目，尝试开展多元化物业服务（比如餐饮、绿化、个性化服务定制等），扩展物业服务项目，提高经济效益，提升物业服务品质，更大限度的给业主提供更加全面的物业服务。四是推进和完善财务管理制度建设，不断加强各项目资金、资产、接待费用、服装、物料、设备购置管理，严格费用收支审核审批，科学核算经营成本，力争通过合理、科学的管理体制，开源节流，增收节支，在保证企业有序健康运转的基础上，争取将更多的利润空间

用于员工待遇提升。五是加强新接项目管理。建立新上项目前期筹备工作运行制度。对新上项目完善建立了筹备工作机制，从市场拓展、招投标、前期筹备入驻项目、负责人选拨确定、人员培训上岗、管理制度建设、企业文化和品质管理等，建立了一整套完备的工作流程，确保项目质量。六是依托优势项目，争创各级示范工程。力争通过优势项目的优质管理和服务，分别取得“郑州市物业管理示范大厦”、“河南省物业管理示范大厦”和“国家物业管理示范大厦”称号，并以此为平台，进一步树立“雅洁”品牌。

    五、文化建设是企业实现良性发展的内在活力

企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。2017年以来，雅洁物业企业文化建设得到长足发展。一是公司内外门户网站得到很好应用。随着网络和信息化的不断发展，网络已经成为企业树形象、展实力的重要平台，也是一个企业做大做强的重要标志。因此，优化和提升公司内外门户网站（物业公司OA门户）的建设水平，对企业发展显得尤为重要。2017年以来我们通过强化企业形象宣传工作，进一步扩大了企业在全社会领域的影响力。 二是促进互联网与物业管理的深度融合，实行网络化物业管理新模式。重点加强企业微信公众号、门户网站和集团内网的管理与使用，建立公司各单位动态信息资源统计上报、共享等工作制度，通过企业上下有效结合，利用集团和企业媒介载体，加大外宣工作力度，展示企业对内、对外形象。三是推进办公自动化。我们在继续做好“纷享销客”办公软件平台管理的基础上，通过企业微信公众号，把企业各个部门利用网络的形式有效连接起来，实现了管理工作的自动化；同时，也通过这种方式，扩大了各个领域特别是服务对象对我们的关注，建立起企业与业主单位的有效互动沟通，了解政策、宣传工作、展示形象，增强了工作的针对性和工作效率，提升了管理服务水平。四是完善和改进企业logo标志。Logo作为企业品牌的重要标志，是企业拓展市场的重要载体，也是让社会认知和了解企业的最为直接的一种方式。因此，2017年我们对公司logo的改进和完善，让企业品牌逐步走向成熟。五是完善推进人性化管理理念。我们进一步完善和优化了更加人性化的工资管理制度、福利制度、休假制度等一系列管理制度。同时依托公司党支部和工会，积极开展各类活动，凝聚人心，提振精神，全面提升企业管理水平。通过不断深化人性化管理，实现培养人才、挖掘人才、留住人才和增强员工主人翁责任感的意识，增强企业发展后劲。六是打造项目管理服务文化精品。公司要求各项目要依据自身实际，开展丰富多彩的企业文化建设活动，倡导绿色、和谐、美丽、科学、人本物业管理理念，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、设备管护和秩序维护工作，提升企业文化水平和服务质量。七是营造企业良好文化氛围。今年,我们利用公司搬迁新址的有利条件，科学合理布局，切实加强机关文化氛围建设；筹划制作新的公司宣传图册和宣传短片、编印了公司内部刊物。同时，充分发挥公司党支部、工会职能，利用拓展培训、党的生日、建军节、端午节、中秋节、春节等传统节日，开展形式多样的文化宣传活动，进一步活跃企业思想、精神、文化氛围。两年来，我们两次组队参加了郑开马拉松赛，参加了“一建杯”篮球赛，组织了三八节、登山比赛、退伍复转军人座谈会、党员读书日、党员参观学习、夏季慰问、评先评优以及外出旅游等活动。通过活动，锻炼了队伍，提振了精神，展现了雅洁人形象。

近日，在集团组织的十九大精神报告会上，姚兵部长从人力资源是第一资源、创新是第一驱动力、质量是企业的第一生命三个方面作了精彩报告，指出企业发展的新征程上，改革仍风帆高悬，只有致力企业转型升级，牢牢把握“三个第一”，打造企业品牌，才能成就百年企业。通过内观企业发展，外观社会经济发展大局，企业要想保持健康持续高速发展，我们就必须明确发展目标，抓好基础、带好队伍、练好内功，强化素质提升，向市场和质量要效益，进一步加强管理，转变观念，创新机制，切实增强责任感和使命感，才能在新的起点上再创新辉煌！