雅洁专栏 | 转变思维，变通前行

作为医院物业项目的负责人，不管是面对当前形势的压力，还是身上的使命和担当，都不得不让自己重新审定一个项目经理的工作职责。这就如同在一条曾经平静的河流中航行，如今却遭遇了湍急的水流与不断出现的暗礁，若不转变航向，调整航行的方式，就随时有触礁翻船的危险。我们的物业管理工作亦是如此，既要守好项目，又必须开发新的项目。

 

从守好项目方面来说，无论是医院环境卫生到安全保卫的管理，还是人员的调配到安全保障，每一个环节都面临着新的挑战与机遇。

 

守好当前平台的品质服务

 

作者：白永娜

 

服务品质是赢得业主信任的关键，也是续签合同的后盾力量，在服务品质中，品牌建设是物业企业提升市场竞争力的关键，物业企业应通过提升高品质服务、优化客户体验感、加强品牌宣传等措施，提升品牌知名度美誉度。

 

在人员管理方面，也要转变思维。以前我们可能更注重员工的任务完成情况，而现在我们要关注员工的综合素质提升和职业发展规划。员工是我们最宝贵的财富，他们就像一颗颗星星，只有让每颗星星都发光，才能照亮整个夜空。我们要为员工提供更多的培训机会，鼓励他们学习新的知识和技能，适应新的工作要求。同时，要建立更加科学合理的激励机制，让员工在工作中感受到自身的价值和成就感。例如，设立员工创新奖励，对于在工作中提出创新想法并取得实际效果的员工给予奖励，这样可以激发员工的积极性和创造力。

 

在与医院患者和医护人员的沟通方面也需要我们转变思维。我们不再是简单的服务提供者，而是要成为他们的贴心伙伴。患者在医院就医时，往往会因为身体不适和对医院环境的陌生而感到焦虑。我们的物业人员如果能够以更加热情、耐心的态度去为他们提供帮助，如为患者提供准确的就医引导，及时解决他们在就医过程中遇到的一些小问题，这不仅能够提升患者的就医体验，也能够为医院树立良好的形象。对于医护人员来说，我们要理解他们工作的高强度和高压力，积极为他们创造一个舒适、便捷的工作环境，就像为辛勤的园丁提供肥沃的土壤和充足的阳光，让他们能够更好地为患者服务。

在竞争日益激烈的市场环境下，我们必须要有危机意识。如果我们固步自封，不寻求变通，那么就会被其他更具创新能力和适应能力的同行所超越。我们要把每一个新的挑战都视为成长的机遇，如同凤凰涅槃，在烈火中重生，不断提升自己的竞争力。

 

在人才培养方面，人才是企业发展的关键，物业企业要注重人才培养，打造一支高素质的员工队伍。可以通过内部培训、外部培训、岗位轮换等方式，提升员工的专业技能和综合素质；也可以建立完善的绩效考核制度和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。只有拥有一支高素质的员工队伍，才能为客户提供优质的物业服务，提升企业的市场竞争力。

 

攻克新机学变通，开拓市场寻出路

 

在守好项目的同时，积极拓展市场，关注新兴城市和区域的发展机遇，提升市场份额和影响力。为此特意学习参考了有一些关于攻克新机遇的方法和大家分享一下：

 

首先，要明确目标客户群体。不同类型的物业项目，其目标客户群体也有所不同。比如，高档住宅小区的客户可能更注重物业服务的品质与舒适度；商业写字楼的客户则更关注物业服务的安全性与高效性。因此，物业企业需要深入了解不同类型物业项目的特点和需求，精准定位目标客户群体，有针对性地制定市场开拓策略。例如，对于高档住宅小区，可以通过提升物业服务的细节，如提供个性化的家政服务、举办社区文化活动等，来吸引目标客户；对于商业写字楼，可以加强安保措施，优化设施设备管理，以满足客户对安全和高效的需求。

再者，创新服务模式。随着社会的发展和业主需求的不断变化，物业企业需要不断创新服务模式，以满足客户的需求。可以引入智能化技术，如智能门禁、智能监控、智能报修等，提升物业服务的效率和便利性；也可以开展多元化的服务，如提供快递代收代发、房屋托管、家政服务等，拓展物业服务的领域，增加企业的收入来源。例如，一些物业企业通过与电商平台合作，为业主提供快递代收代发服务，不仅方便了业主，也为企业带来了额外的收入。

 

作为项目经理，一个项目的带头人，更要以身作则，带领团队在思维转变和跟上形势发展的道路上不断探索前行。只有不断地创新和进取，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现物业企业的可持续发展。