专题 | “我以为的 VS 实际上”之这个姑娘不简单

雅洁物业有这样一群人

初见之下

或许平凡无奇

但相处一段时间后

却发现他们中很多人都带着“隐藏技能”

着实让人惊叹

 

 

今年夏天蚊虫正多的时候，一位业主急匆匆地来到物业客服中心说家里窗户的窗纱破了，一时找不到师傅维修，想请物业人员帮忙。杨帆听到业主的诉求，二话不说从仓库找来新纱网，戴上手套，拿起工具箱，跟着业主上了楼。她熟练地拆下破损的窗纱，量尺寸、裁剪、固定。很快，纱窗焕然一新。

 

雨季的时候，有一位业主反映家中空调冷凝水软管老化，水滴滴答答地滴在阳台上，既影响美观又容易滋生蚊子，希望物业能帮忙解决一下。杨帆跟着业主来到家中，她先是检查了软管，发现并不是管子的问题，便又仔细检查了空调的安装位置和排水系统，发现是因为安装角度不当导致积水无法排掉。找到原因就好办了，她利用工具调整了排水管的位置，又加装了一个简易的导水槽，成功解决了业主的问题。

 

有一次单元门上方平台突然出现了积水，滴滴答答渗漏到大厅地面上，给业主出行带来了不便。接到反馈，杨帆迅速组织人员清理积水，找来梯子爬上平台查找漏水原因。她一点点仔细检查，终于找到漏水点，然后协助工程师傅及时补漏。单元大厅很快恢复了往日的干净整洁。

 

说到这里，大家一定以为杨帆是雅洁物业的维修人员。

 

NO,NO,NO！

 

其实她是一名客服员，主要负责接待业主来访、接听来电、投诉受理、客户回访、报修服务等工作。为了能为业主提供更周到的服务，在工作之余，她还学习了好多物业相关的知识和技能，尽自己最大能力帮助业主解决问题。她说，每次解决完一个“小麻烦”就会成就感满满，但是要学的东西还有很多，还需要加倍努力。

 

深受业主喜爱的杨帆

用她的智慧和汗水

为小区增添了一抹温暖又靓丽的色彩

相信在未来的日子里

她会继续发光发热

为业主提供更多更好的服务