中牟县房产交易中心项目 组织礼仪知识培训

2018年10月25日，房产交易中心的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪的培训，党校会务经理孙老师从讲授理论知识到现场实操，使大家认识到服务礼仪在日常生活中的重要性和必要性。

 

通过本次的培训学习，大家体会：首先，细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运，正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。

 

其次，微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，可以让对方感受一种亲和力，从而为成功的服务打下良好的基础。

 

再次，利用你好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字，让大家印象深刻，所谓人无礼则不立，事无礼则无成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，它能够准确有效的减少人与人之间的摩擦，不论是在服务工作中，还是日常生活中，多使用这些礼貌用词，可以增加双方的好感，营造一个和睦友好的环境，使人与人之间的相处及做事更加的得心应手。

 

最后，形体语言的重要性，通过下午的形体演练，使大家受益匪浅，它反映人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情等。社交场合中的形体语言，例如自信的坐姿，充满魅力的微笑，有力、亲和的目光，既是交往者自信、能力、修养的体现、又会让他人喜欢你、亲近你，赢得他人的信任和理解，从而带来成功和好运。

 

大家表示，一定将所学的理论知识、实践操作运用到工作生活当中，以最佳的服务态度让自己不断成长，更好的在雅洁物业这个平台上，实现自己的人生价值。